Politique de confidentialité

Remorques Pelchat (3011 rue Brodeur Ouest, Saint-Alphonse-de-Granby, QC) protège les renseignements personnels de ses clients conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

Responsable : Samuel Pelchat, propriétaire — info@remorquespelchat.com · 450 776-6622.

• Prise de rendez-vous (formulaire en ligne ou assistant virtuel) : nom, téléphone, courriel, type de client, information sur la remorque et description du problème.
• Appels et messagerie vocale: numéro de téléphone, enregistrement du message, sa transcription et un court résumé. Un message vous en avise au début de l'appel.
• Textos : votre numéro et le contenu de nos échanges (confirmations, rappels, déplacement ou annulation de rendez-vous).
• Dossiers et facturation : coordonnées, travaux effectués, pièces et factures.
• Navigation sur le site: statistiques anonymes (pages vues, clics) et enregistrement anonymisé de la navigation pour améliorer le site. Aucun témoin (cookie) ni stockage dans votre navigateur n'est utilisé, et les champs de formulaire, numéros de téléphone et courriels sont masqués.

Uniquement pour : planifier et confirmer vos rendez-vous et vous envoyer des rappels, vous rappeler suite à un appel ou un message, effectuer les travaux, vous facturer, respecter nos obligations légales et fiscales, et améliorer nos services. Nous ne vendons jamais vos renseignements.

Nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent certains renseignements pour notre compte, uniquement pour nous rendre leurs services. Certains sont situés hors du Québec, principalement aux États-Unis :

• Twilio — appels, messagerie vocale et textos
• Deepgram — transcription des messages vocaux
• Anthropic — assistant virtuel et tri des messages (intelligence artificielle)
• Microsoft 365 — calendrier et courriel
• Resend — envoi des courriels de confirmation
• Intuit QuickBooks — comptabilité et facturation
• Railway, Vercel et Turso — hébergement du site et des données
• PostHog — statistiques de navigation anonymes

• Enregistrements et transcriptions d'appels : 12 mois, puis supprimés automatiquement.
• Factures et dossiers comptables : la durée exigée par les lois fiscales (généralement 6 ans).
• Autres renseignements(rendez-vous, textos, coordonnées) : tant que nécessaire pour le suivi de votre dossier, ou jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression, sous réserve de nos obligations légales.

Vous pouvez en tout temps demander d'accéder à vos renseignements, de les faire corriger, de retirer votre consentement ou de les faire supprimer. Écrivez-nous à info@remorquespelchat.com; nous répondons dans un délai de 30 jours.

Pour ne plus recevoir de textos, répondez STOPà n'importe lequel de nos messages.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

L'accès à vos renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous servir. Les données sont transmises de façon chiffrée et hébergées chez des fournisseurs reconnus. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux, nous vous aviserons ainsi que la Commission d'accès à l'information.

Nous pouvons mettre à jour cette politique; la date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Des questions? Contactez-nous.